Laatst bijgewerkt op 1 juni 2026
Wij doen ons best om u goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In deze klachtenregeling leest u welke stappen u kunt zetten. Onze regeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Bespreek het eerst met uw tandarts
De eerste stap is meestal het gesprek met uw behandelend tandarts of een medewerker van de praktijk. Vaak ontstaat een klacht door een misverstand en kan een gesprek veel verhelderen. Wij nemen uw signaal serieus en zoeken samen met u naar een oplossing.
De klachtenfunctionaris
Komt u er met de praktijk niet uit of vindt u het lastig om uw klacht zelf te bespreken, dan kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze luistert naar u, geeft informatie en advies en kan bemiddelen tussen u en de praktijk.
De klachtenregeling van de beroepsorganisatie
Onze praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling van de beroepsorganisatie KNMT. Via deze regeling is de onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar en is geregeld hoe uw klacht wordt behandeld. U kunt bij de praktijk vragen hoe u de klachtenfunctionaris kunt bereiken.
Termijnen
Na ontvangst van uw klacht streven wij ernaar om binnen een redelijke termijn met u in contact te treden. Op grond van de Wkkgz ontvangt u in beginsel binnen zes weken een onderbouwd oordeel over uw klacht. Deze termijn kan zo nodig met enkele weken worden verlengd.
De geschilleninstantie
Leidt de klachtenbehandeling niet tot een oplossing waar u tevreden over bent, dan kunt u uw klacht als laatste stap voorleggen aan de onafhankelijke Geschilleninstantie Mondzorg. Deze instantie doet een bindende uitspraak en kan zo nodig een schadevergoeding toekennen.
Heeft u een vraag over deze klachtenregeling, neem dan gerust contact met ons op via info@omniadental.nl of via +31 6 11437329.